O que fazer após receber um feedback negativo do gestor?

Se tem uma situação que deixa o clima mais pesado e causa insegurança é receber um feedback negativo do gestor no trabalho. Afinal, ninguém gosta de ouvir apontamentos sobre erros, prazos atrasados, problemas em entregas ou na conduta na empresa.

Tão importante quanto ouvir as críticas é como você reage após escutá-las e como você muda suas atitudes no dia a dia.

Entre as atitudes apontadas por especialistas estão não ficar na defensiva, escutar o feedback, fazer perguntas e combinar os próximos passos. Confira abaixo no nosso passo a passo como fazer isso.

4 passos para responder ao feedback negativo de forma profissional

1. Escute antes de responder

Se há um primeiro impulso comum diante de uma crítica é tentar se justificar. O problema é que responder antes de compreender a avaliação pode desviar o foco da conversa.

Ouça os pontos apresentados e anote os mais importantes. Algumas frases ajudam a manter o diálogo aberto nesse momento:

• “Entendi o seu ponto.”
• “Poderia me dar um exemplo dessa situação?”
• “Quero entender o que aconteceu.”

Em um guia que já publicamos, aqui no Na Prática, sobre desenvolvimento na carreira, a orientação para quem recebe avaliações de desempenho é evitar reações defensivas no momento da conversa.

2. Peça exemplos concretos

Um feedback negativo é mais útil quando se baseia em fatos da rotina. Se a liderança afirma que “sua comunicação precisa melhorar”, faça perguntas para entender onde você errou e como pode melhorar.

• “Em qual reunião ou projeto você notou essa falha?”
• “O que era esperado que eu tivesse feito naquela ocasião?”

Essas perguntas direcionam o foco da conversa para as entregas de trabalho e ajudam você pensar em uma solução.

3. Separe os fatos e entenda o contexto

Caso o apontamento seja verdadeiro, como um relatório entregue fora do prazo, reconheça a falha. Se fatores externos influenciaram o resultado, apresente os fatos sem minimizar a própria responsabilidade.

Veja um exemplo:

“Reconheço o ponto sobre o atraso no relatório. A entrega de dados da equipe parceira ocorreu dois dias depois do combinado, o que comprometeu a etapa seguinte. Podemos combinar como organizar esse fluxo nos próximos projetos?”

4. Combine os próximos passos com a liderança

Um feedback traz mais resultados quando termina com ações definidas para o futuro.

Proponha soluções alinhadas aos pontos levantados. Se a questão envolveu organização, por exemplo, defina um método de acompanhamento de prazos. Já se o problema esteve na comunicação, estabeleça uma rotina de alinhamentos mais frequentes.

Por fim, tente marcar uma nova reunião para avaliar a sua evolução. Como, por exemplo:

“Podemos conversar novamente em três semanas para avaliar se as mudanças funcionaram?”

Segundo estudo da Gallup realizado em 2024, apenas 25% dos profissionais afirmam receber feedbacks que os fazem evoluir no trabalho. Aplicando esse passo a passo, você pode aproveitar o feedback negativo para repensar ações no trabalho e se desenvolver profissionalmente.

O que fazer quando você discorda do feedback negativo

É comum haver discordâncias em reuniões de avaliação.J

O primeiro ponto é saber se o seu gestor é uma pessoa aberta a conversa e a questionamentos.

Caso seja, para alinhar expectativas e não transformar a conversa em uma briga, peça detalhes sobre o comportamento questionado, apresente fatos e dados que contextualizam o que você fez e pergunte qual é o resultado esperado pela liderança. Essa postura permite manter o foco na solução do problema.

O que evitar ao receber um feedback negativo

Para a reunião ser produtiva, evite interromper a fala da liderança e aguarde a conclusão do raciocínio antes de fazer perguntas.

Da mesma forma, não concorde com tudo apenas para encerrar o desconforto, pois aceitar uma crítica que não seja verdadeira pode causar frustração sem resolver o problema. Mantenha a atenção nas entregas de trabalho, sem levar os apontamentos para o lado pessoal.

Caso você fique muito irritado ou frustrado durante a conversa, evite tomar decisões no impulso e peça tempo para analisar os pontos com calma antes de responder.

Porém, se o feedback for acompanhado de ofensas ou constrangimento, interrompa a conversa. As avaliações de desempenho devem ser profissionais; condutas desrespeitosas violam o ambiente de trabalho e devem ser encaminhadas ao setor de Recursos Humanos.

Leia mais: 30/60/90: conheça a regra para feedback que estrutura e otimiza a prática

Como transformar o feedback negativo em um plano de ação

Para acompanhar a sua evolução na rotina de trabalho, monte um plano de ação com base nas conversas com o gestor:

Feedback recebido	Situação citada	Mudança necessária	Como acompanhar
Atraso nas entregas	Projeto X	Dividir tarefas em etapas menores	Acompanhamento semanal de prazos
Falta de atualização	Reunião Y	Enviar status do projeto antes de cada etapa	Alinhamento direto via mensagem
Erros em relatórios	Relatório Z	Criar checklist de revisão final	Checagem nos próximos documentos

Leia mais: Como dar feedbacks construtivos para seus colegas em uma avaliação 360°?

FAQ: Perguntas frequentes sobre feedback negativo no trabalho

Devo agradecer após receber um feedback negativo?

Depende. Agradecer demonstra profissionalismo ao reconhecer o tempo dedicado pela liderança, mas não significa concordância com a avaliação.

O que fazer se o feedback negativo parecer injusto?

Solicite exemplos concretos, apresente o contexto com dados e pergunte quais critérios basearam a análise. Se houver discriminação ou desrespeito, busque os canais formais da empresa.

É possível pedir um tempo antes de responder ao gestor?

Sim. Se o retorno trouxe muitos pontos ou deixou você muito irritado, diga: “Quero analisar seus apontamentos com calma. Podemos retomar esse assunto amanhã?”. E, claro, cumpra o prazo combinado.

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